O Procon Municipal realizou, na sexta-feira (8), uma operação de fiscalização em uma agência bancária localizada no Centro de Vitória da Conquista, no Sudoeste da Bahia. Durante a ação, o órgão lavrou oito notificações por descumprimento de leis municipais que regulam o tempo de espera e a privacidade dos consumidores.

Seis das notificações foram aplicadas devido ao descumprimento da Lei Municipal nº 1.345/2006, que estabelece o limite de 15 minutos para o atendimento bancário em dias normais. Além disso, a unidade foi autuada por infringir a Lei Municipal nº 2.051/2015, que exige a instalação de divisórias nos caixas eletrônicos para garantir a segurança e a privacidade dos usuários.

O coordenador do Procon Municipal, Rafael Meira, informou que a equipe esteve no local em dois momentos da manhã. Após a gerência não atender à solicitação inicial de remanejamento de pessoal e celeridade no serviço, os fiscais permaneceram na unidade para registrar as reclamações dos clientes.

A situação gerou críticas de usuários e do Sindicato dos Bancários. O presidente da entidade, Paulo Barrocas, destacou que a redução do número de agências tem concentrado a demanda em poucas unidades, resultando em filas precárias e sobrecarga de trabalho. O Procon reforça que os consumidores podem formalizar denúncias sempre que identificarem desrespeito às normas de atendimento.